MAN Engines, ofertă de servicii digitale

MAN Engines – unitatea de afaceri a MAN Truck & Bus – și-a dezvoltat în continuare oferta de servicii digitale și a creat o platformă centrală pentru informații de service și post-vânzare cu noul Portal de Service MAN Engines. Portalul se adresează clienților și partenerilor din domeniile propulsiei pentru iahturi și ambarcațiuni de lucru, precum și generării de energie staționară și oferă informații extinse, specifice motoarelor, într-un singur loc. 

Nucleul Portalului de Service MAN Engines este o platformă structurată de documentație, legată de motor. Utilizatorii pot accesa documentația originală a produsului lor pe baza numărului individual al motorului și o pot descărca direct, dacă este necesar. Aceasta înseamnă că documentele tehnice, cum ar fi instrucțiunile de operare, întreținere și instalare, sunt disponibile în orice moment, cu numere specifice ale motorului și actualizate zilnic – indiferent dacă este vorba de motoare pentru generarea de energie sau pentru yachturi și ambarcațiuni de lucru. 

Portalul este orientat în mod constant către cerințele de service și post-vânzare

Pe lângă documentația tehnică, utilizatorii au acces la alt conținut relevant pentru service, cum ar fi informații actuale despre service, recomandări de combustibil și informații despre diagnosticarea profesională bazată pe tehnologia MAN-CATS, care este utilizată la nivel mondial în rețeaua de service MAN pentru diagnosticarea profesională a defecțiunilor, analiza și documentarea motoarelor MAN. Gama de produse și servicii este completată de informații transparente privind extensiile de garanție, cursuri de instruire pentru personalul de service și cele mai recente știri din mediul MAN Engines. Întregul conținut este întreținut continuu și extins treptat pentru a însoți digital întregul ciclu de viață al unui motor. 

O caracteristică centrală a Portalului de Service MAN Engines este logica de acces bazată pe roluri. În funcție de grupul de utilizatori – cum ar fi clienții finali, importatorii sau rețelele de service – conținutul și aplicațiile sunt vizibile diferit. Acest lucru asigură că fiecare grup țintă primește exact informațiile relevante pentru cazul său de utilizare respectiv, fără a copleși utilizatorii cu o ofertă excesivă. Părți ale portalului sunt disponibile numai utilizatorilor înregistrați și autorizați, conținutul individual putând fi supus unei taxe. 

Pentru operatori și partenerii de service, noul portal înseamnă un lucru mai presus de toate: mai multă transparență, acces mai rapid la informații și o simplificare semnificativă a service-ului zilnic. Diferențele dintre starea de livrare și starea actuală a unui motor pot fi urmărite clar, documentele nu mai trebuie căutate prin diferite sisteme, iar informațiile tehnice sunt disponibile într-o formă standardizată la nivel mondial. 

„Cu Portalul de service MAN Engines, ne reunim pentru prima dată în mod consecvent know-how-ul în materie de service pe o platformă comună pentru toate domeniile de aplicare”, spune Jürgen Haberland, șeful departamentului de servicii și rețea la MAN Engines. „Acest lucru oferă clienților și partenerilor noștri acces direct și structurat la informațiile exacte de care au nevoie pentru o funcționare eficientă, o întreținere sigură și un service rapid al motoarelor lor.” 

Cu Portalul de service MAN Engines, MAN Engines se bazează pe o rețea fizică de service deja bine stabilită și extinsă. Cu noul hub virtual, MAN Engines își consolidează infrastructura de service virtuală și creează o platformă uniformă pentru diferite lumi de aplicație. Platforma formează coloana vertebrală digitală pentru o cooperare și mai strânsă și mai profesională cu partenerii și organizațiile de service din întreaga lume – și consolidează în mod durabil calitatea serviciilor în toate domeniile de aplicare. Clienții beneficiază de procese clare, date fiabile și o disponibilitate semnificativ îmbunătățită a informațiilor relevante pentru service – în toate segmentele de piață. 

Portalul de service MAN Engines poate fi acum accesat centralizat prin intermediul codului QR (dacă este disponibil) de pe plăcuța de identificare a emisiilor de pe motoarele actuale sau direct la https://manserviceportal.eu .